1. ACENTE'YE AIT HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLER 

A)VIZE: ACENTA Vize islemlerinde Suudi Arabistan Büyükelçilik/Konsolosluk ile araci konumundadir. Tüm evraklar tam olsa dahi Konsolosluk vize vermeyebilir. Vizeleri geç verebilir, buna bagli seyahat gecikmeleri olabilir. Buradaki sorumluk ACENTA'ya ait degildir.

B)HAVAYOLU: ACENTE havayolu ile UMRECI arasinda araci konumunda olup, 28/09/1955 Lahey Protokolüne tabidir. Havayolu sirketleri tarafindan yapilabilecek saat degisiklikleri ve olabilecek rötarlardan ACENTE sorumlu tutulamaz. Uçuslarimiz tarifeli ve/veya ekstra uçak seferleri ile özel ve/veya ulusal havayollari ile yapilabilir.

C)OTEL: Otele giris saat 15:00'dir özellikle gece uçuslarinda, gece veya sabah otele giris yapilirsa o gece konaklamaya dahildir. En geç otel çikisimiz 14:00'dir. 14:00 den sonra yapilacak çikislarda 1 geceleme daha yapilmis sayilir. Özellikle 4-5 yildizli otel odalari genelde iki kisinin konaklamasi için tasarlandigindan, üçüncü kisi için eklenen yatak küçük ve daha az konforlu olacaktir. ACENTE kataloglarinda belirtmis oldugu Otel mesafeleri Mekke'de Harem-i Serife, Medine'de ise Mescid-i Nebevi'nin avlulari baz alinarak yazilmistir. Bunu UMRECI kabul ederek kaydini yaptirir.

D)TUR PROGRAMI: UMRECI, ACENTE programlarina dahil olduktan sonra, vize kaynakli gecikmelerden veya Suudi Arabistanca first majör sayilan otelin yikim karari çikmasi ve veya kralin misafirlerinin rezervasyonlari yapilmasi gibi konaklama otellerinde degisiklik durumunda ACENTE daima muadil otel katagorilerini baz alacaktir. ACENTE bu tip durumlarda UMRECI'ye durmu bildirmekle yükümlüdür. ACENTE bu bildiriyi e-mail, SMS, fax veya telefon bildirimini yeterli kabul edilecektir. UMRECI bu tip durumlarda arzu eder ise hiçbir masraf kesilmeden seyahatini iptal etme hakkini sakli tutar. Bu tip durumlarda ACENTE programi alt veya üst kategoriye alabilir. Bu durumlarda UMRECI'nin tercihine göre, ACENTA üst kategori tercihinde ücret farki talep eder, alt kategori tercihinde iade eder.

E)FESIH HAKLARI: ACENTE kendi iradesi disinda olusan nedenlerle veya tura katilan kisilerin yeterli sayiya ulasamamalarina bagli olarak turlari iptal etme hakkina sahiptir. Böyle bir durumda yolcuya yapilacak e-mail, SMS, fax veya telefon bildirimi yeterli kabul edilecektir. Burada müsterinin tazmin hakki olamaz.

F)MÜCBIR SEBEPLER: ACENTE ile ulasim firmalari arasinda yapilan anlasmalar geregi ulasim araçlarinin programlarda belirtilen saatlerde hareket yerlerinde bulunmayarak gezilerin vaktinde baslayamamalari gecikmeleri, gezilerin uygulanmalari sirasinda OTOBÜS - UÇAK - VAPUR - TREN v.b lerin , gecikmeleri, arizalanmalari, kaza yapmalari soförlerin vb. hastalanmalari, ölmeleri, vizelerinin alinamayisi, sahsi kusurlari, Hava muhalefeti (sis, firtina, kar yagisi, tipi, yildirim düsmesi vb.)Dogal afetler (Deprem, sel, yangin, heyelan vb.)Halkhareketleri (terör, grev, lokavt, miting, yürüyüs, yol kapanmasi, savas, kargasa durumlari, olaganüstü hal vb.) Siki yönetim, sokaga çikma yasagi, seçimler vb.Saglik sorunlari (salgin hastaliklar, karantina vb.) gibi ACENTE kusuru bulunmayan her türlü olay ve KAZALARDAN ötürü ne sekilde olursa olsun ACENTE'i maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez. Acente buraya ilave edilmeyen mücbir sebepler haklarini sakli tutar. 

2. UMRECIYE AIT HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLER 

A)BILGI: UMRECI katilmis oldugu tur programi hakkinda detay bilgi alma hakki vardir. Bu bilgiyi ACENTE vermek zorundadir.

B)PROGRAM: UMRECI, ACENTA tarafindan düzenlenen Mekke ve Medine ziyaretlerine, özel umre programlarina katilmayabilir. ACENTA düzenlenen tur ve programi otelde ilan etmek zorundadir. EVRAK: Müsteri seyahat tarihinden en az 20 gün veya daha fazla gün önce vize islemleri için gerekli evraklari ACENTE ye teslim etmekle yükümlüdür. Bu evraklarin gecikmesi ile olusacak vize gecikmelerinden UMRECI sorumludur.

C)ÜCRET: UMRECI kayit esnasinda katilmis oldugu tur ücretinin %50'sini, uçus programindan 1 hafta öncede kalan bakiyesini ACENTE'ye ödemekle yükümlüdür.

D)HASTALIK: Suudi Arabistan'da veya baglantili noktalarin ilgili duraklarinda rahatsizlanan umrecilerin tedavi masraflari umrecIlere aittir. Suudi Arabistan Kraliyete ait hastanelerin uygulamasi ücretsizdir. Özel hastane tedavileri ücretlidir. umrecilerin felç yatalak durumda olmalari halinde dönüs uçaginda alinacak ek koltuk masraflari umreciye aittir. ACENTE, UMRECI'yi tedavi için hastaneye götürmek ve haklarini anlatmak ve bilgilendirmekle yükümlüdür.

E)BAGAJ/VALIZ : Uçakli seyahatlerde havayollarinin açiklamis oldugu bagaj kg. ve/veya hacim hakki vardir. Fazla bagaj ücretleri UMRECI'lerimize aittir, bagajlarin gidis ve dönüste UMRECI tarafindan havayolu ve yerel otobüs firmalarinda, konakladigi otelinde, Valizlerin ve içindeki esyalarin her türlü kaybindan, hasara ugramasindan, unutulmasindan UMRECI sorumludur ACENTE sorumlu degildir. ACENTE hiçbir suretle UMRECI'nin esyalarindan sorumlu tutulamaz. .Valizlerin ve içindeki esyanin her türlü sorumlulugu sahiplerine aittir. Kokan, akan, yanici veya patlayici vasiflari olan veya çevresine rahatsizlik veren esyalar tasit araçlarina alinmazlar, tasiyici firma kabul etmeyebilir, bundan ACENTE sorumlu tutulamaz.

UÇUS: Uçus öncesinde saatler degisebilir UMRECI uçus saatini en az 48 saat önce ACENTA'dan teyid etmesi gerekmektedir. UMRECI nin kalkistan en az 3 saat önce havalimaninda hazir olmasi gerekmektedir. UMRECI'nin ikametinden veya bulundugu yerden Gidis ve dönüslerde Türkiye sinirlarindaki hava alani ulasimlari UMRECI'ye aittir. 

DÖNÜS: Yolcu gittikten sonra herhangi bir sebeple erken dönmek isteyen umrecilerimize (otel,uçak,vize ve diger hizmetler için ödemeler önceden yapildigindan) herhangi bir ücret iadesi yapilmaz Yolcu gittikten sonra kendi bileti ile erken dönmek ister ise ancak buna kullanilan hava yolunun uçaklarin müsaitlik durumuna göre olabilecektir. Bu erkenden dönüsten dolayi hava yolunun talep ettigi ekstra bir fark olur ise yolcu bunu ödemeyi kabul eder. Kendi bileti buna müsait degil ise baska hava yoluna ait bir dönüs bileti ile de arzu eder ise ücretini ödemek kosulu ile dönebilecektir. Bu ücretin sirketimizle hiçbir ilgisi yoktur.